Die Kassenzone als letzter Eindruck im Handel
Warteschlangen, Impulsware und Abschied — was Filialteams an der Kasse oft übersehen.
Die Kassenzone prägt den Abschied. Volle Impulsregale, ungünstige Warteschlangenführung und fehlende Abschiedsroutinen können ein sonst gutes Filialerlebnis abschwächen.
Drei Prüfpunkte
Erstens: Steht Impulsware so, dass Wartende sie erreichen, ohne den Kassenvorgang zu blockieren? Zweitens: Gibt es eine erkennbare Wartelinie, die Laufwege zur Ausgangstür freilässt? Drittens: Weiß das Team, wie es bei Wartezeiten anspricht — ohne Druck und ohne Schweigen?
Kleine Eingriffe
Oft reicht es, ein doppeltes Display zu entfernen und die Wartelinie mit Bodenmarkierung oder einer klaren Regalkante zu führen. Workshops zum Kundenerlebnis üben genau diese Situationen an der realen Kasse der Filiale.