Rückerstattung und Stornierung

Diese Richtlinie gilt für gebuchte Beratungsleistungen von Cloud Shore Hub (Audits, Aktionsplanung, Trend-Briefings, Workshops). Sie bezieht sich auf Dienstleistungstermine und Anzahlungen — nicht auf Warenversand oder Abonnements.

Anspruch auf Rückerstattung

Vollständige Rückerstattung bereits gezahlter Beträge ist möglich, wenn Cloud Shore Hub den Termin aus eigenem Verschulden absagt und kein Ersatztermin vereinbart wird. Teilweise Rückerstattung kann greifen, wenn wesentliche Leistungsteile nachweislich nicht erbracht wurden.

Fristen

• Stornierung durch den Kunden bis 10 Werktage vor dem Termin: Rückerstattung der Anzahlung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 80 €.
• Stornierung 9 bis 3 Werktage vorher: 50 % der vereinbarten Summe bleiben fällig bzw. werden einbehalten.
• Weniger als 3 Werktage oder Nichterscheinen (No-Show): die volle vereinbarte Summe bleibt fällig.

Bereits begonnene Arbeit

Wurde das Kurzbriefing durchgeführt oder die Begehung begonnen, werden erbrachte Stunden und anteilige Vorbereitung nach Aufwand abgerechnet. Nicht verbrauchte Anzahlungsteile erstatten wir unter Abzug dieser Positionen.

Umbuchung

Einmalige Umbuchung auf einen neuen Termin innerhalb von 60 Tagen ist kostenfrei, sofern sie mindestens 5 Werktage vorher mitgeteilt wird. Weitere Umbuchungen können mit 60 € Aufwandspauschale verbunden sein.

Workshops und Gruppen

Bei Team-Workshops gilt die Teilnehmerobergrenze laut Angebot. Reduzierte Teilnehmerzahlen nach Bestätigung mindern den Preis nicht automatisch; Absage ganzer Gruppen folgt den Stornierungsfristen oben.

Erstattungsverfahren und Dauer

Senden Sie Rückerstattungsanfragen schriftlich an info@cloudshorehub.click unter Angabe von Auftragsdatum, Leistung und IBAN des ursprünglichen Zahlungspflichtigen. Geprüfte Erstattungen überweisen wir innerhalb von 14 Werktagen auf dasselbe Konto, von dem die Zahlung kam.

Ausnahmen

Individuell erstellte Berichte, die bereits übergeben wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Reisekosten, die auf Kundenwunsch verbindlich gebucht wurden, erstatten wir nur, soweit dem Anbieter nachweislich keine Kosten entstanden sind.

Kontakt

Cloud Shore Hub, Helga Albrecht, Bahnhofstr. 31, 52249 Eschweiler, Nordrhein-Westfalen, Telefon 0240347201, E-Mail info@cloudshorehub.click.